Cancelaciones y devoluciones
1. Alcance
Esta política se refiere a la participación de profesionales en el nuevo directorio de Aliadas Coach. Las sesiones contratadas directamente con una coach tienen las condiciones de esa profesional, que debe informar de ellas a su clienta. Aliadas no recibe los pagos de esas sesiones. Los contratos históricos conservan las reglas y derechos que les correspondan.
2. Rechazo y retirada anterior a la aprobación
Si Aliadas rechaza una candidatura pagada, o la coach la retira antes de su aprobación, se tramita la devolución íntegra del primer pago, incluidos los impuestos efectivamente cobrados y sin descontar comisiones. Se cancelan o impiden por separado las renovaciones. No se espera a recibir materiales adicionales para tramitarla.
La retirada puede comunicarse desde su cuenta o a info@aliadascoach.com. Se registra la solicitud y su fecha; una incidencia técnica no debe impedir acreditar una retirada presentada antes de aprobar. Aliadas confirma la decisión y la tramitación. El dinero no se declara devuelto hasta que el proveedor confirme el reembolso; la llegada a la cuenta depende del procesamiento bancario, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. Si hay un error queda pendiente de atención, no cerrado como reembolsado.
3. Cancelación después de la aprobación
La cancelación voluntaria detiene renovaciones futuras y mantiene el período pagado. No genera una devolución proporcional automática por el mero hecho de cancelar, salvo derechos legales o un supuesto de esta política que corresponda. Puede solicitarse también ocultar la ficha antes de vencer; esa petición es distinta de la cancelación de cobros y se confirma separadamente.
No hay una renuncia general a devolución o desistimiento. El servicio se dirige a profesionales para su actividad, pero si una contratación concreta está amparada por derechos de consumo se aplicarán, incluido el desistimiento que corresponda. No se presupone que marcar una casilla profesional los elimina. No se utiliza la excepción de servicio íntegramente ejecutado para una suscripción todavía en curso.
4. Período y ausencia de publicación
El primer período empieza con el pago confirmado y transcurre durante la revisión y la espera de material. Los cinco días hábiles de preparación empiezan solo después de aprobar y de recibir y validar todo el material necesario. Aliadas debe revisar y validar sin demoras injustificadas. Una ficha nunca publicada no se renueva automáticamente por ningún motivo; se avisa siete días naturales antes del vencimiento.
Primer período mensual. Si, después de aprobar su candidatura y de solicitarle el material necesario, la coach no lo aporta o deja de responder, el mes contratado sigue contando desde el pago y vence en la fecha comunicada. Esa falta de colaboración no amplía el mes ni genera por sí sola devolución automática. No se efectuará otro cobro si la ficha nunca se ha publicado.
Períodos semestrales y anuales. Se contrata un único período de seis o doce meses, con pago anticipado de 96 € o 168 €; no son mensualidades independientes. El retraso o silencio de una coach aprobada no suspende ese período, no lo amplía y no origina por sí solo una devolución automática al vencer. Aliadas debe haber informado claramente antes del pago, pedido el material concreto, mantenido una posibilidad efectiva de completar y publicar la ficha durante el período y conservado evidencia de sus comunicaciones y actuaciones. No basta atribuir toda ausencia de publicación a la coach sin comprobar los hechos.
Estas reglas no establecen una penalización por silencio ni excluyen los derechos que correspondan en cada caso. Si se formula una reclamación, se examinarán el cumplimiento de ambas partes, la causa real de la falta de publicación y los remedios imperativos aplicables. No se aplicarán gastos de revisión, penalizaciones o tarifas administrativas no pactadas para justificar una retención. El examen de una reclamación no supone por sí solo una devolución contractual automática.
Responsabilidad de Aliadas. La regla de falta de material no se aplica si Aliadas no solicita lo necesario, demora injustificadamente la aprobación o validación, rechaza una entrega válida, no prepara la ficha dentro de su plazo por causas propias o impide la prestación. Se aplicarán entonces la compensación, resolución y devolución que correspondan a su incumplimiento. Si nunca se pudo prestar el servicio por una causa imputable a Aliadas y no existe una prestación útil para la profesional, procederá la devolución íntegra cuando corresponda, sin limitar derechos legales adicionales.
Rechazo y retirada antes de la aprobación conservan siempre la devolución íntegra pactada. Completar material después del vencimiento no autoriza a cobrar otro período de oficio. Cualquier continuación requiere informar y acordar las condiciones aplicables, sin renovaciones accidentales.
5. Retrasos e interrupciones atribuibles a Aliadas
Los días de retraso propios que superen el plazo de preparación se compensan ampliando la cobertura sin coste por los días atribuibles a Aliadas y desplazando el siguiente vencimiento. Si ya no es posible o útil compensar con tiempo, se ofrece el remedio económico o resolución que corresponda. La compensación no limita otros derechos legales por incumplimiento.
Una interrupción relevante e injustificada de una ficha pagada se revisará y compensará por el tiempo no prestado o mediante devolución proporcional cuando proceda. No se impone aceptar crédito futuro como único remedio ni se excluye la resolución por incumplimiento esencial.
6. Suspensiones motivadas
Una suspensión explica la causa y permite revisión conforme a las condiciones. Si se debió a un error de Aliadas, se restablece y compensa el período afectado. Si deriva de un incumplimiento acreditado de la profesional, se valoran alcance, duración y prestaciones efectivas; no se establece pérdida automática de todo lo pagado ni se convierte la suspensión en una multa. Las medidas urgentes y las obligaciones legales se justifican separadamente.
7. Errores, duplicados y disputas
Un cargo duplicado o no autorizado se investiga y se corrige; si se confirma el error, se devuelve el exceso y se rectifica la factura cuando proceda, sin cobrar comisiones a la profesional. Un reembolso y una cancelación son operaciones distintas y deben verificarse ambas. Las disputas se tramitan con las pruebas pertinentes, sin ignorar derechos ni emitir un segundo reembolso que duplique el ya resuelto por el banco.
Un impago de renovación da siete días naturales para regularizar antes de ocultación temporal. No se considera un cobro ni amplía por sí solo el período pagado. El portal permite resolver tarjeta o autenticación; la cuenta proporciona una vía alternativa al correo.
8. Cambios de modalidad
Los cambios de plan se aplican al siguiente vencimiento, sin prorrateos ni cargos intermedios.
9. Solicitar revisión
Escriba a info@aliadascoach.com con la referencia, motivo y cargo afectado, sin enviar datos completos de tarjeta. Aliadas confirma el estado de cancelación y devolución y conserva la trazabilidad. Esta política no excluye plazos, remedios o vías de reclamación establecidos por normas imperativas.